Garantía Legal
En Comercial Jerusalem, nos comprometemos con la calidad de cada producto que entregamos. Como distribuidor oficial de marcas líderes, garantizamos que todos nuestros artículos son originales y cuentan con el respaldo legal correspondiente.
¿En qué consiste la Garantía Legal?
Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (conocida como la garantía 6x6).
De acuerdo con la normativa del SERNAC, ante un producto defectuoso, el consumidor tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución total del dinero pagado.
Condiciones para hacer efectiva la garantía:
- Plazo: Tienes un máximo de 6 meses desde la recepción del producto para informar la falla.
- Comprobante: Es necesario presentar tu boleta o factura.
- Evaluación Técnica: En el caso de instrumentos musicales o equipos de audio profesional, el producto será derivado a un servicio técnico autorizado para confirmar que la falla es de origen y no se debe a un mal uso, golpes o intervenciones de terceros.
- Exclusiones: La garantía legal no cubre daños por uso indebido, desgaste natural (como suelas de calzado por uso intensivo), ni daños accidentales causados por el cliente.
¿Cómo solicitarla?
Para iniciar un proceso de garantía, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales: